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应急有序|处置妥当|妥善化解|民治街道北站智选假日酒店集中隔离点再次成功处置一起突发应急事件

来源:三木 2021-12-03

再次成功处置

突发应急事件

有序

安全

妥善

高效


11月11日下午13时左右,龙华区北站智选假日酒店集中隔离点521房阮某因其员工突然提出离职,打乱了之前规划好的工作计划,加上长期积压的工作与生活压力,进而导致情绪骤然失控,在房间内疯狂地砸掷物品、捶打墙面、大喊大叫。隔离点值班同志了解情况后,立即发布进入应急状态的指令,启动应急预案,果断采取多项应急措施,在最短时间内控制事态,最终在各方的配合下成功将该件应急事件成功处置。


01



闻风而动

上报异常情况



楼层安保人员听到521房的异常后,立刻前往查看,并通过对讲机将该情况上报至相关负责人和各功能组,而且在第一时间采取了有效处置措施,在劝阻阮某的同时,守住房间门口,防止人员脱逃或做出其它过激行为。

图 | 楼层安保人员

医护组负责人和驻点心理咨询师对阮某的情况进行商酌之后,初步判定其情绪状态非常糟糕,有自伤自杀风险,立刻联系隔离点驻点心理医师前来隔离点出诊,并将具体情况汇报至值班领导。

图 | 研判情况

图 | 联系心理医师


02



周密部署

全力做好应急处置工作



值班处长胡庆光同志、值班科长邱廷育同志、朱林同志知悉阮某的情况后,立即将详细状况上报给隔离点专班领导,随即发布了进入应急状态的命令,启动应急预案,果断采取了相关措施,在最短时间内控制事态。





医护组

要求医护组立即将情况上报至上级有关部门,请求精卫专家前来隔离点进行会诊。

图 | 医护组汇报情况



安保组

要求安保组增加对该房间的的巡查频次,加大关注力度,有异常情况及时上报。

图 | 加大楼层安保力量



关爱组

要求关爱组跟其家属取得联系,了解清楚是否有既往病史或其他重大应激事件,多方位做好安抚工作。

图 | 关爱组联系其亲属



驻点民警

由于阮某紧急联系人一直不接听电话,而本人也拒绝告知其他亲属的联系方式,因此要求驻点民警通过相关途径查找其亲属的联系方式,利用公安部门对精神病患者的管辖权和有效措施,做好协助将阮某送往相关医疗机构救治的准备工作。

图 | 驻点民警查找其亲属联系方式

另外,迅速组织医护组、协调组、安保组组成应急小组迅速到达521房进行处置和控制局势。

图 | 穿戴防护用品

图 | 到达521房


03



迅速行动

有序开展应急处置工作






隔离点心理医师

首先,隔离点驻点心理医师通过电话与阮某取得联系,但此时阮某拒绝沟通,情绪仍然很激动。心理医师一边指导楼层应急小组对阮某进行情绪安抚,一边申请区精卫中心专家前来会诊。

图 | 联系阮某

图 | 请求上级会诊



区精卫中心专家

随后,区精卫中心专家陈雪莲同志到达隔离点,经过与隔离点值班领导的简单碰面,大致了解了阮某的基本情况,随即便穿戴好防护用品前往521房进行会诊。此次会诊,阮某不愿配合沟通,一直拿着手机查看香港家中的监控录像自言自语。雪莲同志下楼后,重新与隔离点值班同志研讨新的解决方案,决定再次联系阮某的亲属,了解其有无既往心理疾病病史,并商讨家属陪同隔离、转居家隔离等有效解决方案。同时,考虑到其疾病的风险性和突发状况的未知危险性,请市精卫中心专家会诊给予进一步评估,提供更为专业的指导意见。

图 | 阮某拒绝沟通

图 | 申请市级会诊



市精卫中心专家


最后,市精卫中心专家杨颖佳同志、区精卫中心专家陈雪莲同志和隔离点心理医师、驻点心理咨询师等工作人员带上街道防控办精心准备的健康关爱包、新鲜水果等物资共同前往521房对阮某进行会诊,隔离点值班同志在监控室通过实时监控和对讲机对会诊流程进行指挥和协助。通过采取一系列心理疏导和情绪安抚措施后,阮某已愿意配合,较为主动的与相关会诊专家进行沟通交流,否认目前有任何消极的想法,表示如有情绪问题将会主动和工作人员反馈,遵守相关防疫政策,积极配合隔离工作。

图 | 准备上楼

图 | 到达楼层

图 | 现场指挥1

图 | 现场指挥2

同时,阮先生为今日的过激行为深表歉意,并向工作人员的关心与慰问表示由衷的感谢。


04



齐心协力

成功处置应急突发事件



最终,本次突发事件在街道防控办的坚强领导下,经隔离点指挥专班的周密部署和统筹协调,以及值班领导的现场指挥,市精卫中心专家杨颖佳同志、区精卫中心专家陈雪莲同志和隔离点心理医师、心理咨询师及各应急小组的共同努力下得到快速有效处置。


05



多措并举

切实做好人文关怀工作



在接下来工作中,隔离点将会强化工作措施,创新工作方法,完善工作机制,切实做好对阮某的人文关怀工作。


加强健康管理。医护组加大每日查房、面访深度,持续关注身心健康动态,积极开展线上心理干预和心理疏导工作,以帮助减轻疫情对其心理的干扰及可能造成的心理伤害。


加强安全管理。安保组强化巡查巡护,增强楼层安保值守力量,加密巡查频次,确保各类异常情况早预防、早发现、早处置。


加强人文管理。关爱组加大关爱力度,电话问询日常情况,尽量满足合理需求,同家属保持密切联系,取得其家属的支持与理解,配合做好相关心理疏导和思想引导工作。


加强饮食管理。针对阮某血糖偏高的生理状况,酒店方科学搭配膳食,制作血糖均衡的饮食方案,合理安排饮食结构,全力满足个性化需求,确保生命健康安全。


END

龙华区北站智选假日酒店集中隔离点

材料组








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